“找到地鐵 找到家”——盲人小程的地鐵緣
發(fā)布時間:
2020-10-16 00:00
來源:
集團黨委工作部
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地鐵是什么樣子?車廂什么顏色?地鐵有多快?盲人也可以坐地鐵嗎?這是27歲的小程在第一次聽說南昌地鐵1號線要試運營的時候,自己反復問的問題。
2015年12月26日,小程在試乘1號線之后,他不僅敢想,還敢坐了。
今天是第37個國際盲人節(jié),南昌地鐵運營服務的工作人員帶著禮物一起來到小程所在的新建區(qū)一家按摩推拿店,陪著他一起度過這個特殊的節(jié)日,也同時走近小程的內心世界,聽他講述和南昌地鐵“前世今生”的故事。
“第一次坐地鐵,我高興的快跳起來”
小程,1988年出生在新建區(qū)一個鄉(xiāng)下,出生四個月的時候,父親因車禍去世了,母親改嫁到別的村。三年級那年,小程選擇了退學,因為媽媽腳摔傷了,得照顧臥病在床的媽媽,還有調皮的弟弟,沒想到的是,小程輟學的第二年,媽媽過世了,繼父扔下小程,帶著弟弟去了外地發(fā)展。
小程想回到之前出生的家庭,但親戚開始遠離自己,這時,小程突然發(fā)現(xiàn),自己沒有一個親人,自己成了孤兒,今后生存全靠自己。
“我走到哪,就是一根棍子,外加一個蛇皮袋,撿垃圾和破爛,早飯和午飯經(jīng)常不吃,但晚飯一定得吃”,說起往事,小程語氣明顯緩和了下來。那個時候,日子過得很苦,但眼前的一切都還是五顏六色的。
2007年7月,有一天,小程的眼睛突然很痛,被朋友送到醫(yī)院治療,醫(yī)生說視網(wǎng)膜完全爛了,治不了。這天起,小程從一名視力障礙者,變成一名盲人,眼前漆黑一團。
在很多朋友的幫助下,小程從痛苦中走了出,并很快學會了按摩,第一份工作在建德觀那邊一家按摩店。
對小程來說,吃點苦,沒什么,最讓小程痛苦的是出行。那時小程住新建區(qū)那邊,到建德觀,小程得換三趟公交車,從出發(fā),到店里,要2小時,一路上小程默默數(shù)數(shù),足足7200個數(shù),才能到上班的店里。
2015年下半年,他第一次在店里聽到來按摩的客人說南昌地鐵年底要試運營,那天,他內心非常激動,又很新奇,“地鐵是什么樣呢?車廂什么顏色?盲人能坐地鐵么?“他自己問。
2015年12月26日,小程特意讓朋友帶領自己一起去試乘地鐵,“當時怎么上地鐵的,真的高興得忘記了,就記得那地鐵速度真快,耳邊會有呼呼的聲音,那次坐地鐵,我高興的快要跳起來”。
這是小程和南昌地鐵的第一次親密接觸。
“要是以后能坐地鐵上班,那該多好啊!”
有了第一次試乘地鐵,小程坐地鐵的“癮”就上來了,他經(jīng)常想,要是以后能坐地鐵上下班,那該多好,再也不用換幾趟公交車,再也不用數(shù)7200個數(shù)了。
2016年,因為朋友的引薦,南昌一家按摩店老板想要小程去上班,小程問按摩店在哪里,對方說在高新區(qū),小程心里打退堂鼓了,手機回復了一句“太遠了,比建德觀還遠,不去了”,沒想到,一會兒,對方微信回復說:“怕遠啊,有地鐵啊”。
小程一聽,對啊,和地鐵的緣分果真來了,但隨即小程擔心了:我一個盲人,進出地鐵方便嗎?
小程還記得第一天去上班,先從新建這邊,坐224公交,到南昌地鐵大廈站,然后第一次一個人進站,小程每試探一步,都小心翼翼。但就在下電梯的時候,小程突然感覺有人向他走來。
“您好,我是南昌地鐵小鮮鷺志愿者,我在前面為您帶路!是第一次坐我們地鐵嗎?”
“不是哦,1號線開通就坐過,不過那天是朋友帶我來的,小鮮鷺是做什么的?”
“小鮮鷺志愿者是我們南昌地鐵的志愿者,在地鐵里,有什么不方便,有什么困難,我們小鮮鷺都可以幫忙。”
“哦,這樣,謝謝,這位小姐姐聲音很好聽啊。”
這個對話場景,一直刻在小程的腦海中,至今還記得清清楚楚。每次回憶起來,小程都心頭一熱。
那天,這個小鮮鷺志愿者一路攙扶小程進地鐵車廂。“原來上地鐵不難啊”,小程在地鐵車廂座位上感嘆著。那天,小程順利上了地鐵,也記住了這個志愿者的名字:李建鑫。
“到了地鐵大廈,我就像到了家一樣”
之后,小程認識了南昌地鐵的很多志愿者和站務員,李建鑫也順利地從一名志愿者成長為一名地鐵站務員,他們都成了非常好的朋友,為了方便聯(lián)系,站務員們都把自己的手機號碼保存在小程的手機上,這樣小程只要到了地鐵大廈,就直接撥他們的手機號碼,他們就會到地鐵大廈的公交站臺來接。
2018年8月,有一天,小程又要坐地鐵到高新區(qū)的按摩店上班,這次聯(lián)系的又是李建鑫,和以往不一樣,這次李建鑫給他透露了一個好消息:8月份南昌地鐵在地鐵大廈站設立了愛心預約服務,在大廈站的服務角有愛心預約卡,下次只需要撥打愛心預約卡上的電話就有人來接他,這樣就避免有時候自己輪休接不了。這也意味著,有更多的地鐵站務人員可以幫助到小程,或者像他這樣的群體。不僅如此,這個愛心預約服務還可以幫助老人、孕婦、殘疾人等有特殊需求的乘客。
那天,李建鑫把小程送到站臺,接著,通過車控中心,撥打電話給小程要到的終點站艾溪湖西站,愛心的接力棒又在小程下車后,繼續(xù)傳遞起來。艾溪湖西站的站務員接到小程后,再送他上電梯,走到公交站臺。
因為有了愛心預約服務,小程認識了陽陽,胡輝,哲迪等等,每次進地鐵,他們都成了小程的眼睛,幫他引路進站。
從地鐵大廈到艾溪湖西站共13站,30分鐘,從南昌西站到陽明公園站共12站,25分鐘,雖然小程看不見,但小程能感覺到,之前心理的黑色,變成了絢麗的彩色。
2016年下半年,小程申請的廉租房也下來了,他把這個好消息告訴了李建鑫,李建鑫二話沒說,帶小程一起去辦理廉租房手續(xù),還幫小程拿到鑰匙。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,從2018年8月推出愛心預約服務以來,1100多天,服務了1000多位特殊群體,參與這個服務的地鐵站務工作人員近1300名。
在第37個國際盲人節(jié),南昌地鐵運營服務有關負責人表示,“南昌地鐵,與美好同行“是我們的口號,全體地鐵人員將始終全心全意提供貼心服務,滿足乘客需求。我們希望通過一個溫暖的微笑,一句親切的問候,一個善意的提醒,一次不經(jīng)意的攙扶,努力給乘客朋友留下美好的乘車體驗。
“你們找到南昌地鐵,就像到家了”
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