小鮮鷺國慶假期志愿服務(wù)動員大會召開
發(fā)布時間:
2016-09-30 00:00
來源:
運營分公司
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9月29日上午,小鮮鷺國慶假期志愿服務(wù)動員大會在集團第二會議室召開,集團黨委委員、工會主席閻志強出席會議,集團團委、運營分公司站務(wù)中心、運營分公司團委以及小鮮鷺精英匯第二期志愿者、中鐵電氣化局小鮮鷺小分隊、小鮮鷺國慶假期專項志愿者服務(wù)隊共計60余人參加會議。會議由集團團委肖敏華主持。
會議伊始,運營分公司站務(wù)中心陳學(xué)忠詳細介紹了1號線運營客流基本情況及國慶大客流應(yīng)急安排,并代表站務(wù)人員對小鮮鷺一直以來的辛苦付出表示感謝;集團團委肖敏華詳細介紹了國慶志愿服務(wù)培訓(xùn)計劃安排,并就國慶期間志愿服務(wù)具體工作進行詳細說明。
會上,集團黨委委員、工會主席閻志強對小鮮鷺國慶假期志愿服務(wù)工作進行動員講話。他指出,自1號線開通試運營以來,小鮮鷺志愿者們始終堅持以“靚麗的著裝外表、飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度和文明的素質(zhì)形象”為廣大市民乘客提供最“溫心、貼心、細心、熱心”的志愿服務(wù)工作,希望我們的國慶小鮮鷺志愿者們能“不忘初心,砥礪前行”。他強調(diào),在國慶專職志愿服務(wù)工作中,要牢牢記住以下幾點。一是要時刻謹記“自己是名值得驕傲的小鮮鷺”身份標簽,一言一行都要嚴格要求自己,充分展現(xiàn)小鮮鷺的“青春靚麗、文明禮貌”的精神風(fēng)貌;二是要細細品味“簡單的事情重復(fù)做”人生哲理。任何事情,只要堅持做、重復(fù)做、努力做,就一定會成功,會變得更優(yōu)秀,甚至達到極致。我們的地鐵志愿服務(wù)工作亦是如此。小鮮鷺志愿者在服務(wù)乘客過程中,既要時刻保持微笑,思索服務(wù)經(jīng)歷,不斷總結(jié)經(jīng)驗,提升服務(wù)質(zhì)量;也要相互關(guān)愛隊友,確保自身安全,才能以最好的狀態(tài)為乘客提供最好的服務(wù)。
最后,運營分公司站務(wù)中心陳學(xué)忠為在場所有志愿者就站點危機常見事件、應(yīng)對危機事件技巧及第一時間上報機制開展了一堂“危機公關(guān)”課程培訓(xùn),幫助志愿者提升國慶期間危機事件處理能力,共同保障國慶期間地鐵安全平穩(wěn)運行。
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